Müşteri Hizmetleri
GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI POLİTİKASI
1. Taraflar ve Amaç Bu Gizlilik Politikası, ELT Oto Bakım e-ticaret platformunu (bundan böyle "Site" olarak anılacaktır) ziyaret eden veya alışveriş yapan kullanıcıların (bundan böyle "Kullanıcı" olarak anılacaktır) kişisel verilerinin toplanması, kullanılması, paylaşılması ve korunmasına ilişkin şartları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. ELT Oto Bakım, Kullanıcıların gizliliğine ve kişisel verilerinin güvenliğine en yüksek önemi vermektedir.
2. Toplanan Kişisel Veriler Site üzerinden sipariş oluşturulması, üye olunması veya iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçilmesi durumunda aşağıdaki verileriniz toplanabilmektedir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası (WhatsApp dâhil), e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, site içi gezinme bilgileri ve çerez (cookie) kayıtları.
Müşteri İşlem Verileri: Sipariş geçmişi, talep ve şikayet kayıtları.
3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları Toplanan kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ilkelerine uygun olarak yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Siparişlerin alınması, hazırlanması, kargolanması ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi.
Fatura kesim işlemlerinin ve muhasebe kayıtlarının yasal mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmesi.
Satış sonrası destek (iade, iptal, ürün kullanımı hakkında bilgilendirme) hizmetlerinin WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden sağlanması.
Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site altyapısını geliştirmek ve olası sistemsel hataları gidermek.
Açık rıza verilmesi halinde, yeni ürünler, kampanyalar ve toptan satış fırsatları hakkında bilgilendirme yapılması.
4. Kişisel Verilerin Paylaşılması ELT Oto Bakım, Kullanıcılara ait kişisel verileri kesinlikle satmaz veya ticari amaçla üçüncü şahıslara kiralamaz. Verileriniz yalnızca hizmetin ifası için zorunlu olan durumlarda ve kısıtlı çerçevede paylaşılır:
Ürünlerin teslimatı için anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarıyla,
Ödeme işlemlerinin güvenli bir şekilde gerçekleşmesi için BDDK onaylı ödeme kuruluşları ve bankalarla,
E-fatura kesim işlemleri için ilgili entegratör firmalarla,
Yasal zorunluluklar doğması halinde, talep üzerine yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla.
5. Çerezler (Cookies) Site kullanımınızı analiz etmek ve size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler, tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerez kullanımını sınırlandırabilir veya tamamen kapatabilirsiniz; ancak bu durum Site'nin bazı özelliklerinin eksik çalışmasına neden olabilir.
6. Veri Güvenliği ELT Oto Bakım, kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kaybolmaya veya değiştirilmeye karşı korunması için SSL sertifikası gibi endüstri standartlarında teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktadır. Ödeme sayfalarında girilen kredi kartı bilgileri doğrudan banka veya ödeme kuruluşunun sistemlerine şifrelenmiş olarak iletilir ve ELT Oto Bakım sunucularında kesinlikle saklanmaz.
7. Kullanıcı Hakları (KVKK Madde 11) Kanun kapsamında Kullanıcılar; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, eksik/yanlış işlenme varsa düzeltilmesini isteme, verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahiptir.
8. İletişim Kişisel verileriniz ve bu gizlilik sözleşmesi hakkındaki tüm sorularınız, veri güncelleme veya silme talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Marka: ELT Oto Bakım
WhatsApp Müşteri Hizmetleri: 0537 641 01 07
Instagram:
